主要有2大类标签，分别是【未付费】标签和【已付费】标签

未付费标签：一般、互动、意向、失联

已付费标签：购买、升级意向、复购、消退

 

每个客户仅有一个“标签”，未付费标签可向已付费的标签进行转变，但是“已付费”的标签不可向“未付费”的标签进行转变。

例：一般→购买  意思就是 客户购买了  某款产品并开通（高于100元）。这里购买不可以变为一般，只能变为“消退“标签

 

标签说明：

一般：默认标签

互动：满足任意条件就会触发

1、14天内有添加过企微

2、14天内有获得联系方式行为（例如报名）

3、14天内有5天有【互动】行为
4、一天内触发3种【互动】行为

 

意向：满足任意条件就会触发
1、14天内下单未付款行为
2、14天内有体验产品/活动报名（免费产品或者/金额100以下）
3、14天内有任意6天及以上【互动】行为
4、一天内触发【互动】行为大于3种（例如在一天内该客户关注公众号、浏览文章、加企微）

 

失联：14天内没任何【互动】行为

 

关于【互动】行为说明：这里有十个互动行为

1.关注公众号

2.点击公众号菜单、

3.浏览文章1篇

4.转发文章1次

5.点击模板消息1次

6.聊天（软件/企微/公众号/工作室/直播间）1次

7.登录软件、

8.加企微、

9.激活（绑定手机号）

10.点击产品广告

 

详情客户互动行为可以查看【销售线索】

 

购买：购买产品（金额大于100且权限已开通）

 

升级意向：已经有一个及以上的产品且14天内体验产品/活动

例：有1个产品+体验产品

    2个产品+报名互动

 

复购：

已有产品又再次下单付款（已开通权限）
到期后再次购买（已开通权限）

 

消退：全部产品服务期权限到期（金额大于100且权限已开通）